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題名 | 探討加油站服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響--以台塑加盟站為例=The Study the Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty--An Empirical Study of Formosa Petroleum Corporation Gas Stations |
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作者 | 池文海; 鄭益興; Chih, Wen-hai; Cheng, I-hsin; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 20060600 |
卷期 | 13:2 民95.06 |
頁次 | 頁99-119 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 生活型態; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Life style; |