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題名 探討服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響--以北部便利商店為例:
作者 吳美珍;
期刊 崇右學報
出版日期 20070400
卷期 13 2007.04[民96.04]
頁次 頁63-82
分類號 494.8
語文 chi
關鍵詞 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 生活型態;
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