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題 名 | 網路銀行服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究=A Study on the Relationships among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty for Internet Banking |
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作 者 | 楊豐華; 何俊達; 張振傑; | 書刊名 | 真理財經學報 |
卷 期 | 9 2003.12[民92.12] |
頁 次 | 頁87-115 |
分類號 | 562.3 |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; LISREL; |
語 文 | 中文(Chinese) |