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題名 | 行政革新與全面品質管理= |
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作者 | 吳堯峰; |
期刊 | 研考雙月刊 |
出版日期 | 19950400 |
卷期 | 19:2=186 1995.04[民84.04] |
頁次 | 頁8-15 |
分類號 | 572.9 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 全面品質管理; 行政革新; 顧客滿意; 需求面的行政服務; TQM; CS; |
中文摘要 | 行政院八十二年九月頒行之「行政革新方案」攸關今後國家發展,為重建新秩序所賴,政府行政要隨著國民所得之提高,社會進步由「更多」之服務提昇為「更好」之服務,在「主權在民」之新時代,服務的行政尤應符合高品質之要求,順應時代潮流,宜參考美國「新政府運動」及英國「產出管理」運動之「公民特許」推動經驗,採行「全面品質管理」(TQM)新法,使行政服務滿足民眾需要與期望,落實行政革新。 |
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