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題 名 | 創造顧客滿意提升國家競爭力--顧客導向的政府再造 |
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作 者 | 呂鴻德; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷 期 | 22:4=206 1998.08[民87.08] |
頁 次 | 頁31-36 |
專 輯 | 政府再造.2 |
分類號 | 572.92 |
關鍵詞 | 顧客滿意; 政府再造; 國家競爭力; 競爭優勢; 行政革新; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著國際間政治力式微、經濟力崛起的趨勢發展,國家之間的商業競爭已日趨激 烈。面對全球性的競爭壓力,政府正戮力於組織再造,希冀透過行政革新以提升國家競爭力 。本文嘗試以顧客導向的觀點,探討國家競爭力衰退對民眾的影響以及瞭解民眾對政府施政 的期望,並分析政府行政革新與顧客滿意的關係,進一步提出顧客導向的政府再造觀念性架 構,期能真正落實以顧客為核心、民意為依歸的行政革新方案,真正創造全民滿意的生活品 質。 |
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