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來源資料
企銀季刊
22:4 1999.04[民88.04]
頁45-58
金融各論
>
消費者信用;信用卡
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題名
全面品質管理對顧客滿意經營與服務品質提升影響程度之實證研究--以銀行信用卡業務為例
編 次
下
作者姓名(中文)
程永明
;
書刊名
企銀季刊
卷期
22:4 1999.04[民88.04]
頁次
頁45-58
分類號
563.146
關鍵詞
全面品質管理
;
顧客滿意
;
服務品質
;
銀行
;
信用卡業務
;
語文
中文(Chinese)
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