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題名 | TQM--政府改造與國家永續發展之道= |
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作者 | 廖德福; |
期刊 | 品質管制月刊 |
出版日期 | 19980900 |
卷期 | 34:9 1998.09[民87.09] |
頁次 | 頁61-68 |
分類號 | 494.56 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 全面品質管理; 政府的設定; 企業的設定; 改造企業; 顧客滿意; 企業導向; 核心能力; 國家競爭力; 國民生活品質; |
中文摘要 | 以「全面品質管理」(TQM)的理念、模式及方法改造政府,以「日日新」的觀念革除舊有的官僚氣息,應是可行的。而其他經營管理術如減肥、外包、經濟價值分析、企業標竿、瘦身生產及企業再造應用於政府改造,都有其侷限性。 「全面品質管理」講究的是系統性、整體性、一致性以及長遠的眼先,因此在「政府改造」開始行動之前應對「政府的設定」有清楚的界定,才能使各部門的努力的方向與強度的合成,不致偏離預定的目標,這也是「全面的管理」推動之初首先要強調的。 |
英文摘要 | It is demonstrated to be feasible by using TQM principles、models and approaches for re-engineering the government, and empowering the sluggish bureaucracy. Other approaches such downsizing, outsourcing, economic value analysis, benchmarking, lean production and re-engineering have limitation or incompatibility in their employment in improving the government performance. TQM stresses the systematic, integrated, consistent and broad-scoped view’s way to do business. Thus before launching 「re-engineering the government」with TQM, One thing should be well thought of. That is the establishment of “of assumptions of government” or “the theories of government”. To make the resultant effort from the contributed efforts in both directions and magnitudes by different departments in the government align with the planned objectives is what TQM is meant to from the beginning. |
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