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題 名 | 企業管理教育中服務品質之研究--利用品質機能展開法=A Study of Service Quality for Business Administration Education: Using Quality Function Deployment |
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作 者 | 白滌清; 李增興; | 書刊名 | 淡江人文社會學刊 |
卷 期 | 3 1999.05[民88.05] |
頁 次 | 頁191-213 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 全面品質管理; 品質機能展開; 顧客滿意; TQM; QFD; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 最近幾年,將全面品質管理(TQM)應用在教育機構中,已經成為一項重要的研究課 題。在TQM以顧客滿意為導向的理念下,本研究同時考慮了學生、教師與企業界三方面對於 企業管理教育的要求,運用品質機能展開(QFD)的方法,分別完成(1)學生對學校支援要求的 品質機能展開表、(2)學生對教學要求項目的品質機能展開表、(3)企業界對教學項目要求的 品質機能展開表。進而探討學生、企業界、與教師及學校管理當局三者彼此之間的期望與差 距,以期能作為提昇企業管理教育品質的參考。 |
英文摘要 | The application of total quality management (TQM) in educational institutions has been one of the popular research subjects for academic circles in the last few years. Following the principle of TQM: customer driven satisfaction, this study tries to find the requirements of students, faculty, and enterprise by using the quality function deployment (QFD) method. As results three QFD matrixes are built respectively for: (1) student needs from support activities; (2) student needs from teaching activities; (3) industry needs from teaching activities. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。