查詢結果分析
相關文獻
- 專業能力、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以H生活五金百貨為例
- 網路銀行服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
- 休閒遊憩商圈服務品質之研究--以高雄旗津為例
- 關係行銷、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的因果模式建構--以清境農場為例
- An Analysis of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Commercial Swim Clubs in Taiwan
- 美髮業服務品質、專業能力、關係品質與顧客忠誠度之研究
- 顧客選擇休閒健身中心之研究
- 不同層級連鎖餐廳的顧客滿意度與再消費因子之比較
- 服務品質、工作態度、顧客忠誠度、顧客滿意度關係之研究--以嘉義地區銀行往來客戶為例
- 臺灣棒壘球打擊場服務品質之探討
頁籤選單縮合
題 名 | 專業能力、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以H生活五金百貨為例=A Study of Professional Ability, Service Quality, Consumer Satisfaction and Customer Loyalty--Case of H Life Hardware Department Store |
---|---|
作 者 | 歐陽豪; 林伯岳; | 書刊名 | 觀光與休閒管理期刊 |
卷 期 | 5:特刊1 2017.08[民106.08] |
頁 次 | 頁139-156 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 專業能力; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 遠程中介; Professional ability; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Distal mediation; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以台南關廟某生活五金百貨業者與其顧客為研究樣本,於2017 年4 月08日至5 月2 日發放並回收問卷,扣除無效樣本後,用於分析之樣本共203 份。實證結果發現:專業能力提升可增強業者對客戶的服務品質,提升顧客的滿意度及增強顧客對公司的忠誠度;而業者提升其服務品質後,顧客滿意度與顧客忠誠度均顯著增加,從業人員專業能力的提升確實會透過服務品質的增強對顧客滿意度的提高與顧客忠誠度的提升間接產生正向影響,從業人員專業能力的提升也會透過顧客滿意度的提高間接增強顧客的忠誠度。 |
英文摘要 | This study aims to verify the associations between professional ability, service quality, customer satisfaction and customer loyalty in life hardware department store in Tainan Guanmiao District. We collect 203 effective questionnaire during April 8 to May 2 in 2017. The empirical results show that life hardware department store improves its' professional ability, it's service quality, customer satisfaction and customer loyalty will improve in the same time. Besides, Service quality makes significantly positive effect on customer satisfaction and customer loyalty. In the mediation effect, this study verifies that professional ability makes indirect effect on customer loyalty through service quality and customer satisfaction. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。