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題名 | 美髮業服務品質、專業能力、關係品質與顧客忠誠度之研究=The Study on Service Quality, Professional Ability, Relationship Quality, and Customer Loyalty for the Hair Salon |
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作者 | 黃建文; 賴宛俞; | 書刊名 | 樹德科技大學學報 |
卷期 | 16:1 2014.01[民103.01] |
頁次 | 頁1-22 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 專業能力; 關係品質; 顧客忠誠度; Service quality; Professional ability; Relationship quality; Consumer loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 台灣近年來產業結構改變,由過去的製造業轉向為服務業,對於服務品質追求更勝以往,各行各業無不絞盡腦汁想透過服務品質來提昇顧客的滿意程度,進而留住顧客。愛美是人的天性,舉凡和美有關的產業在這個世代迅速崛起,美髮業正處於競爭激烈的服務業中。因此,本研究旨在探討消費者對美髮業服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關係。本研究透過網路採用問卷調查法,透過隨機抽樣預期回收415份,最終回收402份,回收率達96.9%,使用IBM SPSS Statistics 21與AMOS20為分析工具,包括敘述性統計、信度分析及線性結構分析來驗證假設,研究結果如下:(一)美髮業服務品質對關係品質間有顯著影響。(二)美髮業關係品質對顧客忠誠度間有顯著影響。(三)美髮業專業能力對關係品質間有顯著影響。 |
英文摘要 | The industrial structure is changing recently in Taiwan, mostly change from manufacturing to service industry; the service quality has become better than ever, all works of life want to enhance their service quality to increase the consumer satisfaction to retain consumers. Being beauty is human nature, everything that relates to beauty that is increasing rapidly, the hairdressing is being very competitive in the service industrial.Therefore, the research is to investigate the service quality, relationship and consumer loyalty in hairdressing industry. This study used questionnaire by randomly to give out total 415 copies and final with 402 copies, the percentage would be 96%, using IBM SPSS Statistics 21 and AMOS 20 for most analysis tools, include descriptive statistics, reliability analysis.The assumptions are also verified by linear structural relations (LISREL). The results exhibit:1. Service quality in hairdressing industry has significant impact on relationship quality.2. Relationship quality in hairdressing industry has significant impact on consumer loyalty.3. Professional ability in hairdressing industry has significant impact on relationship quality. |
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