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題 名 | 應用Kano品質機能展開整合系統程序於服務品質管理=Applying Kano-QFD Integrated Procedure into Service Quality Management |
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作 者 | 屈妃容; 陳佩伶; 謝昆霖; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 12:2 2009.05[民98.05] |
頁 次 | 頁(1)1-(1)27 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 二維品質模式; 品質機能展開; 顧客滿意度; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來,隨著網際網路興起與消費者意識提昇,服務市場面臨到強烈的競爭壓力,在此競爭激烈的環境下,欲成功地經營服務產業,除了在產品設計或內部組織方面進行必要地強化外,更需留意外部顧客的心聲,方能保有競爭優勢與永續經營。本研究乃運用二維品質分析模式來掌握外部顧客需求的影響特性,並透過品質機能展開方法將其轉化為內部需加強的重點,卑有助於服務品質與顧客滿意度的提升。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。