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題 名 | 服務補救影響民眾認知警察服務價值、滿意度與關係行銷之實證研究--以高雄港務警察局為例=An Empirical Study of the Service Recovery Effects on Perceived Police Service Value, Customer Satisfaction, and Relationship Marketing: The Kaohsiung Harbor Police Office Case |
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作 者 | 高瑞新; | 書刊名 | 績效與策略研究 |
卷 期 | 3:2 民95.12 |
頁 次 | 頁31-53 |
分類號 | 575.8 |
關鍵詞 | 服務補救; 服務價值; 顧客滿意; 關係行銷; Service recovery; Service value; Customer satisfaction; Relationship marketing; |
語 文 | 中文(Chinese) |