查詢結果分析
相關文獻
- 關係行銷在服務失誤與服務補救上對顧客滿意影響之研究--以航空業為例
- 服務補救、服務價值、抱怨處理後滿意度與關係行銷之研究
- 探討品牌權益對服務失誤與不滿意度關係和服務補救與滿意度關係之干擾效果
- 服務補救知覺與補救後滿意度之關係--兼論失誤嚴重性與補救效益的調節效果
- 餐飲業顧客滿意、服務失誤與服務補救類型分析 : 臺灣地區餐廳之研究
- 服務失誤情境、服務補救與顧客認知公平對顧客關係回應之影響
- 公平基礎下之服務補救與服務失誤嚴重性對顧客關係維繫之影響--以國道長途客運為例
- 休閒健身中心服務補救策略與顧客滿意度之研究
- 服務失誤補救對滿意度及忠誠度影響效果之研究--以劍湖山王子大飯店為例
- 服務補救影響民眾認知警察服務價值、滿意度與關係行銷之實證研究--以高雄港務警察局為例
頁籤選單縮合
題名 | 關係行銷在服務失誤與服務補救上對顧客滿意影響之研究--以航空業為例=The Impact of Relationship Marketing on Customer Satisfaction after Service Failure and Recovery--An Example of Airline Industry |
---|---|
作者 | 林隆儀; 賴錫昭; | 書刊名 | 經濟情勢暨評論 |
卷期 | 11:1 2005.06[民94.06] |
頁次 | 頁150-178 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 關係行銷; 服務失誤; 服務補救; 顧客滿意; Relationship marketing; Service failure; Service recovery; Customer satisfaction; |
語文 | 中文(Chinese) |