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題 名 | 服務失誤補救對滿意度及忠誠度影響效果之研究--以劍湖山王子大飯店為例=The Research on the Service Failure Recovery's Effects on Satisfaction and Loyalty--A Case Study of Jenfusun Prince Hotel |
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作 者 | 沈進成; 陳怡君; | 書刊名 | 高雄餐旅學報 |
卷 期 | 8 民95.05 |
頁 次 | 頁339-356 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 服務補救; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 劍湖山王子大飯店; Service failure; Service recovery; Customer's satisfaction; Customer's loyalty; Janfusun Prine Hotel; |
語 文 | 中文(Chinese) |