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題 名 | 服務環境下服務品質、服務價值、顧客滿意及顧客忠誠度關係之研究=Assessing the Effects of Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Loyalty in Service Environments |
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作 者 | 廖森貴; 蔡妙幸; | 書刊名 | 臺北科技大學學報 |
卷 期 | 36:1 2003.03[民92.03] |
頁 次 | 頁139-150 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 技術性品質; 功能性品質; 形象; 服務價值; 顧客滿意; 顧客忠誠度; Technical quality; Functional quality; Image; Service value; Customer satisfaction; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |