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題 名 | 企業形象、服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之研究--以電信業為例=The Research of Telecom Industry Corporate Image、Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty |
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作 者 | 馬良涵; | 書刊名 | 北臺灣學報 |
卷 期 | 34 2011.06[民100.06] |
頁 次 | 頁113-127 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 企業形象; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; Corporate image; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |