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題 名 | The Relationship between Quality of Healthcare Service and Customer Satisfaction--An Example of Hospitals in Taiwan=醫療服務品質與顧客滿意之關係探討--以臺灣醫院為例 |
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作 者 | 李婉怡; 張添香; 趙珮如; | 書刊名 | 工業工程學刊 |
卷 期 | 24:1 2007.01[民96.01] |
頁 次 | 頁81-95 |
分類號 | 419.4 |
關鍵詞 | 顧客滿意; 醫療服務品質; Kano模式; 病患的聲音; Customer satisfaction; Healthcare service quality; Kano's model; Voice of patient; |
語 文 | 英文(English) |