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題 名 | 檔案專線諮詢服務顧客滿意度分析=Customer Satisfaction Analysis on Consulting Service of Archives Hotline |
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作 者 | 陳士伯; | 書刊名 | 檔案季刊 |
卷 期 | 2:2 2003.06[民92.06] |
頁 次 | 頁1-13 |
分類號 | 027.3 |
關鍵詞 | 顧客滿意; 諮詢服務; 顧客滿意分析; Customer satisfaction; Consulting service; Customer satisfaction analysis; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著消費意識日漸抬頭,提昇顧客滿意度逐漸成為現代各組織機構在提昇服務品質之際,相當重視的課題。為了滿足顧客的各種需求,提供優質的服務,我們需要不斷㆞開拓各種與顧客接觸的機會,建立與顧客溝通的管道。檔案管理局為協助全國各檔案管理單位推展各項檔案管理新制,並便捷民眾應用檔案,特別設置了「檔案顧客服務中心」,提供檔案顧客專業諮詢服務。本文以該㆗心專線諮詢顧客為分析對象,透過問卷調查方式取得顧客基本資料及其對於提供諮詢服務之滿意程度,並加以歸納分析,擬具結論與建議,以為未來檔案管理局檔案顧客諮詢服務作業改善之參考。 |
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