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題 名 | 圖書館內部行銷初探 |
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作 者 | 史久莉; | 書刊名 | 佛教圖書館館訊 |
卷 期 | 16 1998.12[民87.12] |
頁 次 | 頁6-14 |
專 輯 | 圖書館行政管理 |
分類號 | 023.9 |
關鍵詞 | 內部行銷; 員工滿意度; 顧客滿意度; Internal marketing; Employee satisfaction; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 圖書館為了滿足各方讀者的需求,總是會提出許多新的活動或服務項 目。內部行銷的目的,就是在將這些新活動或服務項目向外部顧客(即讀者)進 行行銷之前,先行運用在內部顧客(即所有的員工)身上,藉由內部行銷贏得員 工的滿意度,以便在採行外部行銷時才更容易獲得讀者的滿意度。因此,外部行 銷是否能夠順利推展,內部行銷是不可輕視的關鍵。 |
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