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題名 | 顧客滿意與為民服務觀念之探討= |
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作者 | 呂鴻德; |
期刊 | 研考雙月刊 |
出版日期 | 19971200 |
卷期 | 21:6=202 1997.12[民86.12] |
頁次 | 頁19-25 |
分類號 | 572.92 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客滿意; 期望理論; 期望不配合理論; 失調理論; 調適理論; 同化-對比理論; 公平理論; 歸因理論; 滿意理論; |
中文摘要 | 值此建構政府再造新思維之際,如何將企業之經營理念導入政府施政之運用,已 成為跨世紀、新典範政府必須建立之策略思考,「全面提升服務品質方案」已經成為政府為 民服務之重要施政方針,而此以服務品質提升民眾滿意的理念,正與企業經營所揭示之顧客 滿意理論相契合,為迎接以服務品質導向與顧客滿意為核心之時代來臨,本文特別引用顧客 滿意之觀念,以供為民服務理論層次參考,並藉由顧客滿意之重要性、顧客滿意定義、顧客 滿意相關理論以及顧客滿意決定因素之剖析,提供為民服務方案落實之參鑑。 |
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