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題 名 | 產險業顧客抱怨個案研究=Case Studies of Customer Complaints in the Property/Casualty Insurance Industry |
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作 者 | 謝耀龍; | 書刊名 | 保險實務與制度 |
卷 期 | 3:2 2004.09[民93.09] |
頁 次 | 頁103-124 |
分類號 | 563.75 |
關鍵詞 | 產險業; 顧客抱怨; 顧客滿意; 顧客忠誠; 不吻合模式; 歸因理論; 公平理論; Property casualty insurance industry; Customer complaints; Customer satisfaction; Customer loyalty; Disconfirmation paradigm; Attribution theory; Equity theory; |
語 文 | 中文(Chinese) |