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題名 | 對服務品質領域現行理論模式邏輯思維之評論=An Evaluative Research of Logical Speculation for Current Theoretical Model in Service Quality Area |
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作者 | 陳正男; 蘇雲華; Chen, C. N.; Su, Tom; |
期刊 | 國立雲林技術學院學報 |
出版日期 | 19960700 |
卷期 | 5:2 1996.07[民85.07] |
頁次 | 頁35-45 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 服務行銷; 理論模式; 評論; Service quality; Service marketing; Theoretical model; Evaluative research; |
中文摘要 | 本研究對服務行銷服務品質領域現行理論思維提出三點質疑,同時也進行了初步性的服務品質衡量方法的實證。本研究的目的在於嘗試為現行服務品質領域理論體系的建立奠定更紮實的基礎,因此也嘗試為所提質疑找尋適當解答。所論也許不值識者一哂,但任何新興學科的發展都需要更多合理的否定以持續發展其穩定的理論合理性則是必需且無庸置疑的。 |
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