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題 名 | 服務品質量表建構探討 |
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作 者 | 鄭少康; | 書刊名 | 國立臺灣體育學院學報 |
卷 期 | 9 2001.06[民90.06] |
頁 次 | 頁485-500 |
分類號 | 990 |
關鍵詞 | 服務; 服務品質; 服務品質量表; 服務行銷; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 國民所得提昇、休閒時間的增加,廿一世紀已進入休閒的時代, 國內休閒運動事 業開始萌芽發展。瞭解顧客的需求,如何衡量服務品質,尋找事業體應改進的服務行銷的構 面,實為重要的課題。 Parasuraman、Zeithaml 和 Berry 三位學者( 1985 )提出的服務 品質概念模式及服務品質的決定因素十構面,並在 1998 年發展成為「 SERVQUAL 」量表, 引發了相當多的學者採用與討論。本研究從服務品質概念模式及服務品質的決定因素十構面 開始探討,以瞭解服務業服務品質的特性,再提出「 SERVQUAL 」量表的原始建構程序,以 做為國內研究休閒運動事業服務品質量表建構的參考,並提出建構中所純化的構面與項目作 為休閒運動事業服務行銷策略的重要方向。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。