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| 題 名 | 羽球場館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究--以臺南市羽球館為例 |
|---|---|
| 作 者 | 劉孟涵; 黄啟明; | 書刊名 | 全民休閒發展學刊 |
| 卷 期 | 14:1 2021.06[民110.06] |
| 頁 次 | 頁28-42 |
| 分類號 | 528.9243 |
| 關鍵詞 | 羽球場館; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 本研究之目的在探討台南市羽球場館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之現況,並以 不同背景變項探討羽球場館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之差異及影響情形。以台南 市羽球場館消費者為研究對象,研究採用量化方式進行,問卷實際發放問卷 450 份問卷, 有效問卷 432 份,以 SPSS 21.0 版套裝軟體為分析工具。研究問卷經過信、效度分析後 採用描述性統計、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數及迴歸分析等統計方法進分析,所得 結論如下: 一、台南市羽球場館服務品質屬高度認同、顧客滿意度屬於高度滿意、忠誠度屬於中高 程度。 二、不同背景變項對服務品質、顧客滿意度與忠誠度之差異情形,服務品質與顧客滿意 度在「年齡」、「月收入」、「消費方式」有顯著差異;顧客忠誠度在「年齡」、「運動 次數」、「消費方式」有顯著差異。 三、台南市羽球場館的服務品質對顧客滿意度與忠誠度有顯著影響,服務品質之「設施 可靠性」及「服務及時性」對滿意度與忠誠度具有正向影響力。顧客滿意度對忠誠 度有顯著正向影響,其中「設備與服務滿意」和「便利性及專業服務」的滿意度對 忠誠度具有正向影響的預測力。 |
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