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題名 | 企業形象、服務補救期望與補救滿意度關係之研究=A Study of Corporate Image, Service Recovery Expectation and Service Recovery Satisfaction |
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作者姓名(中文) | 鄭紹成; 陳鉦達; | 書刊名 | 中原企管評論 |
卷期 | 2:2 民93.12 |
頁次 | 頁147-174 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 企業形象; 服務補救期望; 服務補救; 滿意度; Corporate image; Satisfaction; Service recovery expectation; Service recovery program; |
語文 | 中文(Chinese) |