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| 題 名 | 服務失誤嚴重性、補救屬性與補救後滿意度之研究--基於補救不一致與認知公平之觀點=A Study of Service Failure Magnitude, Recovery Attributes and Postrecovery Satisfaction--Based on Recovery Risconfirmation and Perceived Justice |
|---|---|
| 作 者 | 楊東震; 謝公斌; | 書刊名 | 運籌管理評論 |
| 卷 期 | 4:1 2010.12[民99.12] |
| 頁 次 | 頁13-22 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | 服務失誤; 補救不一致; 服務補救期望; 服務補救品質; 認知公平; 補救後滿意度; Service failure; Recovery disconfirmation; Service recovery expectation; Service recovery quality; Perceived justice; Postrecovery satisfaction; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |