查詢結果分析
相關文獻
- 航空公司服務品質、服務失誤及服務補救相關性之研究
- 服務失誤與服務補救之探討--以服務業為例
- 服務失誤嚴重性、補救屬性與補救後滿意度之研究--基於補救不一致與認知公平之觀點
- 統一黑貓宅急便服務品質、服務失誤、服務補救、認知公平與補救後滿意度分析--以國立高雄應用科技大學學生為例
- 團體套裝旅遊服務失誤和服務補救期望之探索研究--兼以航空業和餐飲業驗證之
- Effects of Service Recovery after Service Failure in Online Shopping Logistics
- 服務品質與服務補救期望對旅運涉入之影響:以金廈小三通為例
- 行動電話服務業服務失誤與補救之研究
- 服務品質、疏失、補救與顧客滿意之結構性分析--以高雄地區為例
- 二次服務不滿意構面之研究:由服務補救不滿意事件探索
頁籤選單縮合
題名 | 航空公司服務品質、服務失誤及服務補救相關性之研究=A Study on the Correlations among Service Quality, Service Failure and Service Recovery by Airlines |
---|---|
作者姓名(中文) | 王蘭薰; 吳武忠; 洪培蘭; | 書刊名 | 管理實務與理論研究 |
卷期 | 4:2 2010.06[民99.06] |
頁次 | 頁122-141 |
分類號 | 494.8、494.8 |
關鍵詞 | 服務品質; 服務失誤; 服務補救; 服務補救期望; 旅客滿意度; Service quality; Service failure; Service recovery; Expectation of service recovery; Passenger satisfaction; |
語文 | 中文(Chinese) |