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題 名 | 二次服務不滿意構面之研究:由服務補救不滿意事件探索=The Dissatisfactory Determinants of Second Service: An Investigation after Service Recovery |
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作 者 | 鄭紹成; | 書刊名 | 中山管理評論 |
卷 期 | 10:3 民91.秋 |
頁 次 | 頁397-419 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務補救; 服務品質; Service recovery; Service quality; |
語 文 | 中文(Chinese) |