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| 題 名 | 服務補救滿意構面之探索性研究=The Satisfactory Determinants of Service Recovery Quality: An Exploratory Study |
|---|---|
| 作 者 | 鄭紹成; | 書刊名 | 管理評論 |
| 卷 期 | 21:3 2002.07[民91.07] |
| 頁 次 | 頁49-68 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | 服務補救; 服務品質; Service recovery; Service quality; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |