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題名 | 探討電子服務品質與電子補救服務品質對顧客忠誠度的影響:檢視性別的差異性=Investigating the Influences of E-service Quality and E-recovery Service Quality on Customer Loyalty: A Gender-difference Approach |
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作者 | 曾薰瑤; 黃淑美; | 書刊名 | 醒吾學報 |
卷期 | 69 2024.01[民113.01] |
頁次 | 頁55-82 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 電子服務品質; 電子服務補救品質; 知覺價值; 滿意度; 忠誠度; E-service quality; E-S-QUAL; E-recovery service quality; E-RecS-QUAL; Perceived value; Satisfaction; Loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |