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| 題 名 | Effects of Service Recovery after Service Failure in Online Shopping Logistics=網購物流服務失誤後補救之影響分析 |
|---|---|
| 作 者 | 郭奕妏; 謝承憲; | 書刊名 | 品質學報 |
| 卷 期 | 26:1 2019.02[民108.02] |
| 頁 次 | 頁23-41 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | 物流服務品質; 模糊認知圖; 服務失誤; 服務補救; 再購意願; Logistics service quality; Fuzzy cognitive maps; FCMs; Service failure; Service recovery; Repurchase intention; |
| 語 文 | 英文(English) |