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題 名 | 以內容分析法探討產業特殊性對服務失誤與補救模式之影響=Use Content Analysis to Explore the Service Failure and Recovery Model within the Impact of Industry Specialty |
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作 者 | 蔡政宏; 李幸紋; | 書刊名 | 正修學報 |
卷 期 | 26 2013.10[民102.10] |
頁 次 | 頁129-146 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 顧客反應; 服務補救; 再惠顧行為; 內容分析法; Service failure; Customer response; Service recovery; Customer retention; Content analysis; |
語 文 | 中文(Chinese) |