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題名 | 情緒勞務對服務補救績效之影響=The Effects of Emotional Labor on Service Recovery Performance |
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作者 | 趙子文; Chao, Tzu-wen; |
期刊 | 修平學報 |
出版日期 | 20130900 |
卷期 | 27 2013.09[民102.09] |
頁次 | 頁47-60 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 情緒勞務; 服務失誤; 服務補救績效; Emotional labor; Service failure; Service recovery performance; |