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題名 | 團體套裝旅遊服務保證對失誤之服務補救效果影響研究--以企業形象為干擾=The Influence of Service Guarantee on Service Recovery Effect in Group Package Tour Service--An Intervening Effect of Corporate Image |
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作者姓名(中文) | 鄭紹成; 王雪瀞; 高于歡; | 書刊名 | 休閒事業研究 |
卷期 | 18:2 2020.06[民109.06] |
頁次 | 頁13-30 |
分類號 | 992.2 |
關鍵詞 | 服務保證; 企業形象; 服務失誤; 服務補救; 滿意度; Service guarantee; Corporate image; Service failure; Service recovery; Satisfaction; |
語文 | 中文(Chinese) |