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題 名 | 淺談特偏地區學校的服務品質與關係行銷策略之運用=How to Use Service Quality and Relationship Marketing Strategies in Remote Area Schools |
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作 者 | 鄭雅婷; | 書刊名 | 創新與管理 |
卷 期 | 10:3 2013.08[民102.08] |
頁 次 | 頁59-75 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 關係行銷; Service quality; Relationship marketing; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著時代的進步,維持高品質的服務水準是維持競爭優勢的必要條件,專業服務以及不斷提供創新的產品與環境,是促使顧客再度光臨及建立顧客忠誠的主要動力(簡永在,2002)。胡凱傑與魏文浩(2011)指出讓顧客知覺到關係利益的存在,有助於提升顧客的忠誠度,因此學校在面對少子化的來臨,將行銷理論運用於教育組織裡,將學校轉化為產品,學生與家長分別視為商品與顧客,並用良好的師資、課程、設備、資源及適當宣傳方式,為產品提昇競爭力(錢幼蘭,2007)。不僅能協助學校檢視自己的優、劣勢與環境變化、改善教育服務品質、吸引資源,更能有助於提升整體競爭力及永續經營。 |
英文摘要 | With the progress of the time, to maintain a high quality level of service is to maintain the competitiveness. Professional service continues to provide innovative products and the environment encourages customers to come back to build customer loyalty (Yung-Tsai Chien, 2002). Kai-Chieh Hu and Wen-hao Wei (2011) pointed out that the relationship benefits will help improve customer loyalty, so the schools in the face of declining birthrate need to change themselves into products. Students and parents were regarded as a commodity and customers and good teachers, curriculum, equipment, resources and appropriate publicity are tools to enhance competitiveness (Yu-lan Chien, 2007). So schools will be able to review their own strengths, weaknesses and environmental changes, improve the quality of educational services, and attract resources to improve the overall competitiveness and sustainable development. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。