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題名 | 銀行服務品質影響顧客忠誠度之結構模式分析--顧客滿意度的中介效果=A Structural Equation Modeling Analysis of the Bank's Service Quality on Customer Loyalty: Moderating Effect of Customer Satisfaction |
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作者 | 林秀容; 鄭廳宜; 黃春松; Lin, Hsiu-jung; Cheng, Ting-yi; Huang, Chun-sung; |
期刊 | 僑光學報 |
出版日期 | 20111200 |
卷期 | 34 2011.12[民100.12] |
頁次 | 頁133-153 |
分類號 | 562.29 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 結構方程模式; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Structural equation modeling; |