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題 名 | 客服中心顧客滿意與忠誠行為研究--以線上遊戲業為例 |
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作 者 | 張萊華; 黃恩恩; | 書刊名 | 萬能商學學報 |
卷 期 | 16 2011.07[民100.07] |
頁 次 | 頁391+393-404 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 語音系統; 顧客滿意; 顧客忠誠; Service quality; IVR; Customer satisfaction; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |