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題 名 | 服務業工作標準化與顧客抱怨關係之研究=The Relationship between Standard Operating Procedure and Customer Complaints |
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作 者 | 謝茵如; 周文玲; 陳俊言; | 書刊名 | 高苑學報 |
卷 期 | 16:2 2010.07[民99.07] |
頁 次 | 頁53-61 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 工作標準化; 顧客滿意度; 顧客抱怨; Standard operating procedures; Customer satisfaction; Customer complaints; |
語 文 | 中文(Chinese) |