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題 名 | 顧客抱怨原因、行為、處理方式與顧客滿意度關係之研究--以高雄市百貨公司為例=A Study of the Relationship among Service Failure, Customer Complaint Behavior, Service Recovery, and Customer Satisfaction--Taking Example of Kaohsiung Department Stores |
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作 者 | 林孟璋; 鄭宜青; 蔡維修; 黃孟樵; | 書刊名 | 國立臺中技術學院學報 |
卷 期 | 8:2 2007.07[民96.07] |
頁 次 | 頁238-250 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 百貨公司; 顧客抱怨原因; 顧客抱怨行為; 顧客抱怨處理; 顧客滿意度; Department stores; Service failure; Customer complaint behavior; Service recovery; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |