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| 題 名 | 應用六標準差方法降低便利商店顧客抱怨=Applying Six Sigma Methodologies to Reduce Customer Complaints in a Convenience Store |
|---|---|
| 作 者 | 鍾健平; 李靜芳; 簡麗卿; 簡麗卿; | 書刊名 | 管理資訊計算 |
| 卷 期 | 5:特刊2 2016.08[民105.08] |
| 頁 次 | 頁196-203 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | 六標準差; 便利商店; 顧客抱怨; 顧客滿意度; DMAIC; Six sigma; Convenience stores; Customer complaints; Customer satisfaction; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |