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題名 | 網路購物服務失誤之探討--顧客經驗管理觀點=A Study of Service Failures in Online Retailing: From a Perspective of Customer Experience Management |
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作者 | 張景旭; 姚惠忠; Chang, Chin-hsu; Yao, Hui-chung; |
期刊 | 電子商務學報 |
出版日期 | 20090900 |
卷期 | 11:3 2009.09[民98.09] |
頁次 | 頁519-549 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務失誤; 網路購物; 服務遞送藍圖; 主觀順序事件技術; 顧客經驗管理; Service failure; Online retailing; Service delivery blueprint; SSIT; Customer experience management; |