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題名 | 以顧客經驗探討旅行業服務失誤=Service Failures in Travel Industry: A Study of Customer Experience Approach |
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作者 | 張景旭; 姚惠忠; 李淑儀; | 書刊名 | 明新學報 |
卷期 | 35:2 2009.08[民98.08] |
頁次 | 頁175-192 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 顧客經驗管理; 服務遞送藍圖; 主觀順序事件技術; Service failure; Customer experience management; Service blueprint; SSIT; |
語文 | 中文(Chinese) |