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題 名 | 網購服務失誤串列模式之探討=A Study of Sequential Modes of Service Failures in Online Retailing |
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作 者 | 張景旭; 姚惠忠; 張榮林; | 書刊名 | 服務業管理評論 |
卷 期 | 8 2010.12[民99.12] |
頁 次 | 頁100-124 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 顧客經驗管理; 服務遞送藍圖; 網購; Service failure; Customer experience management; Service delivery blueprint; Online retailing; |
語 文 | 中文(Chinese) |