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題名 | 3C產業服務失誤主觀服務遞送藍圖取向研究 |
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作者姓名(中文) | 張景旭; 江權祐; 謝旻璟; | 書刊名 | 南榮學報 |
卷期 | 復刊11 2008.06[民97.06] |
頁次 | 頁(C5)1-(C5)20 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 主觀順序事件技術; 顧客經驗管理; 關鍵事件技術; 服務遞送藍圖; Service failure; Subjective sequential incidents technique; Customer experience management; Critical incident technique; Service blue print; |
語文 | 中文(Chinese) |