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題 名 | 網路購物服務失誤之探討--顧客經驗管理觀點=A Study of Service Failures in Online Retailing: From a Perspective of Customer Experience Management |
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作 者 | 張景旭; 姚惠忠; | 書刊名 | 電子商務學報 |
卷 期 | 11:3 2009.09[民98.09] |
頁 次 | 頁519-549 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 網路購物; 服務遞送藍圖; 主觀順序事件技術; 顧客經驗管理; Service failure; Online retailing; Service delivery blueprint; SSIT; Customer experience management; |
語 文 | 中文(Chinese) |