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題名 | 臺灣北區信用卡發卡銀行顧客評價模式之研究=The Study of Customer Evaluation Index for the Credit Card Issuing Banks: An Example of the Populace in North Area |
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作者 | 梁榮輝; 陳湘菱; Liang, Jung-hui; Chen, Hsiang-ling; |
期刊 | 績效與策略研究 |
出版日期 | 20080600 |
卷期 | 5:2 2008.06[民97.06] |
頁次 | 頁33-47 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 歐洲顧客滿意模式; 企業形象; 顧客期望; 產品品質; 服務品質; 感受價值; 顧客滿意; 顧客忠誠; ECSI; Corporate image; Customer expectations; Product quality; Service quality; Perceived value; Customer satisfaction and customer loyalty; |