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題名 | 關係結合程度與服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究=The Research upon the Connection between the Relational Bond, Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty |
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作者 | 曾信超; 蘇怡碩; | 書刊名 | 長榮大學學報 |
卷期 | 12:1 2008.06[民97.06] |
頁次 | 頁27-44 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 關係結合; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; Relational bond; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |