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題 名 | 商店品質屬性的分類研究=A Taxonomic Study of Store Quality Attributes |
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作 者 | 陳正男; 蔡明田; 丁學勤; | 書刊名 | 商學學報 |
卷 期 | 9 2001.06[民90.06] |
頁 次 | 頁45-69 |
分類號 | 498 |
關鍵詞 | 狩野紀昭; 二維品質模式; 商店品質屬性; 顧客滿意度; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以狩野紀昭的二維品質模式為基礎,研究各商店品質屬性在顧客滿意度上所扮演的差異角色。唯有清楚地知道這差異所在,廠商才能有效的擬定行銷策略,適當的分配資源,以完成行銷的目的。本研究調查263位量販店的消費者,瞭解43項商店品質屬性具備時及不宜備時消費者的感受或滿意度,然後將這43項商店品質屬性加以分類,總共分為五類品質屬性----魅力品質,一元化品質,當然品質,無差異品質,反轉品質。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。