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題名 | 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究=Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty |
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作者 | 張火燦; 余月美; Chang, Huo-tsan; Yu, Yueh-mei; |
期刊 | 明新學報 |
出版日期 | 20080200 |
卷期 | 34:1 2008.02[民97.02] |
頁次 | 頁127-140 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; |