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題 名 | 旅館業服務品質與決策方向關聯性之研究--以知覺定位分析來探討=Study on Relevance between Service Quality and Policies Made by the Hotel Industry--Based on Perceptual Positioning Analysis |
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作 者 | 梁榮輝; 劉邦典; 林杰麃; | 書刊名 | 績效與策略研究 |
卷 期 | 3:2 民95.12 |
頁 次 | 頁113-127 |
分類號 | 489.2 |
關鍵詞 | 服務品質; 環境識覺; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; Service quality; Environmental perception; Customer satisfaction; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |